Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen en boekingen via The Knitwit Stable.

1. Identiteit en contact

The Knitwit Stable wordt geëxploiteerd door Stichting The Knitwit Stable, gevestigd aan Kleiweg 27 B, 1396 HW Baambrugge, Nederland.

• KvK-nummer: 87122960
• Btw-nummer: NL864209873B01
• E-mail algemeen en bestellingen en retouren : info@theknitwitstable.nl
• Telefoon: +31 6 19 93 81 05

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod van The Knitwit Stable en voor iedere overeenkomst op afstand met een consument. Voor zakelijke opdrachten, maatwerkprojecten of afzonderlijke offertes kunnen aanvullende afspraken gelden. Als een aanvullende afspraak afwijkt, gaat die specifieke afspraak voor.

De voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld en kunnen worden opgeslagen. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat de voorwaarden zijn gelezen en aanvaard.

3. Aanbod en overeenkomst

Wij beschrijven onze producten, prijzen, materialen, maten en beschikbaarheid zo zorgvuldig mogelijk. Wol en andere natuurlijke materialen kunnen kleine verschillen in kleur, structuur en uitstraling vertonen. Zulke natuurlijke variaties zijn geen gebrek.

Een overeenkomst ontstaat zodra de bestelling is geplaatst en wij de orderbevestiging per e-mail hebben verzonden. Kennelijke fouten in prijzen, productinformatie of beschikbaarheid binden ons niet, voor zover de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

4. Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld. De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling of betaalautorisatie is ontvangen.

5. Levering

Wij leveren op het door de klant opgegeven adres. De meeste producten worden uit voorraad geleverd en worden normaal gesproken binnen enkele werkdagen verzonden. Een genoemde levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken.

Wanneer een bestelling wordt verzonden, ontvangt de klant in beginsel een verzendbevestiging met track & trace. Voor periodieke pre-orders geldt de verwachte leverdatum die op de productpagina of in de orderbevestiging staat.

Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de consument zodra de bestelling door de consument of een door de consument aangewezen derde is ontvangen.

6. Afhalen

Afhalen in Baambrugge is mogelijk wanneer dit bij het afrekenen wordt aangeboden of vooraf met ons is afgesproken. De klant ontvangt bericht wanneer de bestelling klaarstaat.

7. Herroepingsrecht en retouren

Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht. Daarnaast biedt The Knitwit Stable voor daarvoor in aanmerking komende producten een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. De volledige regeling staat op de pagina Retourneren & herroepingsrecht en maakt deel uit van deze voorwaarden.

8. Conformiteit en garantie

Een product moet voldoen aan wat de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing. Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of vertoont het een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@theknitwitstable.nl en voeg, waar relevant, het ordernummer en foto’s toe. Wij beoordelen vervolgens een passende kosteloze oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten van de klant.

9. Workshops, masterclasses en maatwerk

Voor een workshop, masterclass of andere vrijetijdsdienst op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit wordt vóór de boeking duidelijk vermeld.

Voor producten die volgens specificaties van de klant worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan het herroepingsrecht eveneens zijn uitgesloten. Dit geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering valt en dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

Eventuele annulerings- of verplaatsingsvoorwaarden voor een activiteit worden bij de betreffende boeking vermeld.

10. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen zijn geldig gedurende de termijn die bij aankoop wordt vermeld. Ze zijn niet inwisselbaar voor contant geld, behalve wanneer de wet anders bepaalt. Bij verlies of ongeoorloofd gebruik kunnen wij een cadeaubon alleen vervangen wanneer de geldigheid en het resterende saldo voldoende kunnen worden vastgesteld.

11. Klachten

Een klacht kan worden ingediend via info@theknitwitstable.nl. Vermeld bij een klacht het ordernummer, een duidelijke omschrijving en, waar relevant, foto’s. Wij bevestigen de ontvangst zo snel mogelijk en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten wij weten wanneer een reactie kan worden verwacht.

12. Aansprakelijkheid

The Knitwit Stable is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten of aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, onjuiste verzorging of het negeren van product- of wasinstructies, voor zover dit niet aan een gebrek van het product is toe te rekenen.

13. Overmacht

Als nakoming tijdelijk onmogelijk is door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, kunnen wij de uitvoering opschorten zolang die situatie duurt. Wij informeren de klant zo spoedig mogelijk. Wettelijke rechten van consumenten, waaronder het recht om in daarvoor geldende gevallen te ontbinden, blijven bestaan.

14. Intellectuele eigendom

Teksten, ontwerpen, foto’s, merken en ander materiaal op onze website mogen zonder voorafgaande toestemming niet worden gekopieerd of commercieel gebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.

15. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met The Knitwit Stable is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingend recht van het land waar de consument woont. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij partijen samen een andere wettelijk toegestane oplossing kiezen.

16. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor een bestelling gelden de voorwaarden die beschikbaar waren toen de bestelling werd geplaatst. De actuele versie en datum staan op de website.

2. Privacy & cookies

In dit beleid leggen we uit welke persoonsgegevens The Knitwit Stable gebruikt, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen en welke keuzes en rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk?

Stichting The Knitwit Stable, Kleiweg 27 B, 1396 HW Baambrugge, is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven. Vragen over privacy kun je sturen naar info@theknitwitstable.nl.

2. Welke gegevens gebruiken we?

• contactgegevens, zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer;
• bestel-, betaal-, retour- en transactiegegevens;
• accountgegevens en communicatie met onze klantenservice;
• gegevens over deelname aan afspraken, workshops of masterclasses;
• nieuwsbriefvoorkeuren en marketinginteracties;
• technische gegevens, zoals IP-adres, apparaatgegevens, browserinformatie en cookiegegevens;
• informatie die je zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld in een bericht, beoordeling of aanvraag.

3. Waarvoor en op welke grondslag?

• Bestellingen uitvoeren, bezorgen, betalen, retourneren en service bieden: noodzakelijk voor de overeenkomst.
• Vragen en klachten beantwoorden en fraude of misbruik voorkomen: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang bij goede en veilige dienstverlening.
• Administratie en wettelijke verplichtingen uitvoeren: noodzakelijk om aan de wet te voldoen.
• De nieuwsbrief en andere directe marketing sturen: op basis van toestemming of, voor bestaande klanten waar toegestaan, ons gerechtvaardigd belang. Afmelden kan altijd.
• De website technisch laten functioneren, voorkeuren onthouden en prestaties meten: voor noodzakelijke functies, met toestemming waar die wettelijk vereist is.
• Gepersonaliseerde advertenties en marketingmetingen: alleen met toestemming wanneer dat vereist is.

4. Met wie delen we gegevens?

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of wettelijke verplichtingen. Het kan gaan om Shopify en hosting- of IT-dienstverleners, betaalproviders, banken, bezorgdiensten, boekhouding, e-mail- en nieuwsbriefdiensten, klantenservice- en analysetools en professionele adviseurs. Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die zij voor hun taak nodig hebben.

Wij verkopen geen persoonsgegevens.

5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval gebruiken we een geldige doorgiftegrondslag en passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, voor zover vereist.

6. Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt. Financiële en fiscale administratie bewaren we in beginsel zeven jaar. Bestel- en klantenservicegegevens bewaren we zolang dat nodig is voor uitvoering, garantie, klachten en mogelijke geschillen. Nieuwsbriefgegevens bewaren we totdat je je afmeldt of de verwerking niet langer nodig is. Technische en cookiegegevens worden bewaard volgens de termijnen van de betreffende cookie of dienst.

7. Jouw rechten

Je kunt, voor zover de wet dit toestaat, verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht van gegevens of bezwaar tegen verwerking. Toestemming kun je altijd intrekken; dat maakt eerder gebruik van die toestemming niet onrechtmatig. Stuur je verzoek naar info@theknitwitstable.nl. We kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Geen enkel systeem is volledig risicoloos; bij een relevant incident handelen we volgens de wettelijke meld- en informatieverplichtingen.

9. Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Noodzakelijke cookies zorgen dat de website, winkelwagen, beveiliging en het afrekenen werken. Voorkeurscookies onthouden instellingen. Analytische cookies helpen ons de website te begrijpen en verbeteren. Marketingcookies kunnen worden gebruikt om advertenties te meten of af te stemmen.

Waar toestemming nodig is, plaatsen we de betreffende cookies pas nadat je toestemming hebt gegeven. Je kunt toestemming weigeren of later wijzigen via Cookievoorkeuren. Het blokkeren van noodzakelijke cookies kan invloed hebben op de werking van de website.

10. Wijzigingen en contact

We kunnen dit privacy- en cookiebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen of wettelijke regels veranderen. De actuele versie en datum staan op de website. Voor vragen kun je mailen naar info@theknitwitstable.nl.

3. Retourneren & herroepingsrecht

Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Hieronder lees je hoe je een bestelling retourneert of ruilt en welke wettelijke rechten gelden.

Retourtermijn van 30 dagen

Je kunt een daarvoor in aanmerking komend product binnen 30 dagen na ontvangst voor retour aanmelden. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen maakt deel uit van deze ruimere termijn en blijft volledig van toepassing.

Een retour aanmelden

Meld je retour op één van deze manieren aan:

• log in op je klantaccount in Shopify en dien daar het retourverzoek in; of
• mail naar info@theknitwitstable.nl met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.

Je mag de reden van retour noemen, maar dat is niet verplicht. Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies en het retouradres. Retourneer niet zonder aanmelding, zodat we je zending goed kunnen verwerken.

Voorwaarden voor retourneren

• Het product is ongedragen, ongewassen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat met aangehechte labels.
• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en verpak het product zorgvuldig voor vervoer.
• Vermeld je ordernummer duidelijk bij de retourzending.
• Je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is ontvangen. Bewaar daarom het verzendbewijs.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga je verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan wettelijk waardevermindering in rekening worden gebracht.

Kosten van de retourzending

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd is geleverd, beschadigd is aangekomen of niet aan de overeenkomst voldoet. In zo’n geval nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening nadat je contact met ons hebt opgenomen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour betalen we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, in beginsel binnen vijf werkdagen. Wettelijk vindt terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats; we mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Bij volledige herroeping van de bestelling binnen de wettelijke bedenktijd betalen we ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Eventuele meerkosten van een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour of bij gebruik van de aanvullende retourmogelijkheid na de wettelijke bedenktijd worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Ruilen

Wil je een andere maat of een ander product? Meld dit via je klantaccount of info@theknitwitstable.nl. Een ruil is afhankelijk van beschikbaarheid. Als rechtstreeks ruilen niet mogelijk is, betalen we het geretourneerde product terug en kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• workshops, masterclasses en andere vrijetijdsdiensten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode plaatsvinden.

Een uitzondering geldt alleen wanneer deze wettelijk van toepassing is en vóór aankoop duidelijk is vermeld.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd

Heb je een verkeerd product ontvangen, is het pakket beschadigd aangekomen of voldoet het product niet aan wat je mocht verwachten? Mail dan zo snel mogelijk naar support@theknitwitstable.nl met je ordernummer, een korte uitleg en waar mogelijk foto’s. We zoeken dan zonder extra kosten naar een passende oplossing.

Retouradres

Gebruik het retouradres dat je na goedkeuring in de retourinstructies ontvangt. Het beoogde adres is:

The Knitwit Stable
Kleiweg 27 B
1396 HW Baambrugge
Nederland

Online herroepen

Je kunt je wettelijke herroepingsrecht uitoefenen door een ondubbelzinnige verklaring te mailen naar info@theknitwitstable.nl. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van een specifieke route is niet verplicht.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

• Aan: Stichting The Knitwit Stable, Kleiweg 27 B, 1396 HW Baambrugge, support@theknitwitstable.nl
• Ik/Wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst herroep/herroepen:
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
• Datum: